预选赛目标
《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》中明确提出，要求加快推进“互联网+政务服务”工作，切实提高政务服务质量与实效，最大程度利企便民，让欧洲杯和群众少跑腿、好办事、不添堵。欧洲杯结果的预选赛，将进一步推动政府职能由“管理型”向“服务型”转变。
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按照“统一受理、统一分类、统一流程、统一办理、统一考核”的“五个统一”要求，建立群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的闭环工作流程。
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提供移动端领导批示、职能部门案件审批、消息提醒功能，实现随时随地随需移动办公。
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网页端诉求系统
搭建欧洲杯结果门户网站，支持通过门户网站进行诉求上报、办理进度查询，并对可公开的诉求件进行公开展示，接受广大市民监督。同时提供网页端自助服务，为欧洲杯结果诉求处理分流。
微信端诉求系统
支持通过微信诉求平台进行诉求上报、诉求跟踪、办理结果评价并提供便民服务（如停水停电通知、生活缴费、城市服务等）。
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首创不满意件第三方评价制度
组建第三方评价员队伍、对市民“不满意”评价的投诉件采取结果直播、直接直播、现场评议等方式进行测评，对评定为市民合理诉求却未办理到位导致的“不满意”案件将重新进行督办。
首创100%全覆盖直播满意度制度
案件办结完成，系统通过发送短信、语音回访、网上测评等多种方式对每一位来电人实行满意度回访，满意度直播结果作为各承办单位绩效考核的一项评分依据。
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大数据专题分析
结合欧洲杯结果海量诉求数据，以及近年城市经济结果2020状况，对市容管理、资源环境、文化风貌、卫生计生、城市交通、结果治安、教育、征地拆迁、便民咨询、三农、社区民生、劳动结果保障等多个城市2020维度，展开整体状态分析、网格图分析、热力图分析、关联分析以及专题报告分析等。
智能决策分析
开展第三次国土直播和数据库项对个案重复投诉、个人高发案件投诉、群体性投诉进行分析，可指定关键词对案件信息进行搜索，对超过阈值的案件情况能实时预警、精准推送。
大数据应用分析
通过对诉求信息数据的过滤、聚合以及规范化处理，实现区域诉求信息的全面又有针对性可视化展示。利用大数据分析及挖掘技术预测潜在城市管理及服务问题，为城市管理者提供大数据决策支持。
诉求“一张图”
将各类公众诉求事件定位在“一张图”上进行显示，并提供事件热力图分析、督察考评分析、案件类型分析等综合性分析，可生成有价值的预警信息及情报线索，为政府决策提供依据。
典型案例
